Política de envío
# Politica de Envios
**Ultima actualizacion:** 22 de marzo de 2026
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POLITICA DE ENVIOS
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1. COBERTURA
Realizamos envios a todo el territorio nacional colombiano. Los productos son despachados desde la bodega de nuestro proveedor en Cali, Valle del Cauca, a traves de transportadoras especializadas.
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2. COSTO DE ENVIO
El envio es GRATIS en todos nuestros pedidos. El costo de envio ya esta incluido. No hay cargos adicionales ni sorpresas al momento de la entrega.
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3. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
| Destino | Tiempo estimado |
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| Bogota | 2 a 3 dias habiles |
| Medellin | 2 a 3 dias habiles |
| Cali | 1 a 2 dias habiles |
| Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga | 2 a 4 dias habiles |
| Otras ciudades principales | 3 a 5 dias habiles |
| Municipios y zonas apartadas | 5 a 7 dias habiles |
Los tiempos se cuentan a partir del despacho del pedido (no desde el momento en que realizas la compra). Los dias habiles no incluyen sabados, domingos ni festivos.
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4. PROCESO DE ENVIO
4.1. Confirmacion: Despues de realizar tu pedido, te contactamos por WhatsApp para confirmar tu direccion y datos de entrega.
4.2. Despacho: Una vez confirmado tu pedido, este se despacha en un plazo de 24 a 48 horas habiles.
4.3. Seguimiento: Te enviaremos por WhatsApp tu numero de guia y un enlace para rastrear tu pedido en tiempo real.
4.4. Entrega: El transportador te contactara al numero de telefono que proporcionaste. Al momento de la entrega, pagas el valor del pedido en efectivo (pago contra entrega).
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5. INTENTOS DE ENTREGA
La transportadora realizara hasta dos (2) intentos de entrega en la direccion indicada. Si no es posible entregar en ninguno de los dos intentos:
- El paquete sera devuelto a la bodega de origen.
- Te contactaremos por WhatsApp para coordinar un nuevo envio o la cancelacion del pedido.
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6. DIRECCION INCORRECTA O INCOMPLETA
Si la direccion proporcionada es incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, te contactaremos por WhatsApp para corregirla. Si no obtenemos respuesta dentro de las 48 horas, el pedido podra ser cancelado.
Es tu responsabilidad proporcionar datos de entrega correctos y completos al momento de la compra.
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7. RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos por:
- Condiciones climaticas adversas
- Dias festivos o temporadas de alta demanda
- Situaciones de orden publico o fuerza mayor
- Problemas operativos de la transportadora
En caso de retraso significativo, te informaremos proactivamente por WhatsApp sobre el estado de tu pedido.
Si tu pedido no ha llegado despues de diez (10) dias habiles desde el despacho, contactanos al WhatsApp +57 301 8740770 para hacer seguimiento.
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8. CONTACTO
Para consultas sobre tu envio:
- WhatsApp: +57 301 8740770
- Correo: mathias25fcm@gmail.com
- Horario de atencion: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)