Términos del servicio
# Terminos y Condiciones — Version para Shopify
**Ultima actualizacion:** 22 de marzo de 2026
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TERMINOS DEL SERVICIO
Ultima actualizacion: 22 de marzo de 2026
INFORMACION GENERAL
Bienvenido a RutinaCapilar. Los terminos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a RutinaCapilar, operada por Mathias Velez (persona natural), con domicilio en Cra 75DA 2BSUR, Los Cabos, Colombia. RutinaCapilar utiliza tecnologia de Shopify para ofrecerle los Servicios.
Los siguientes terminos y condiciones (estos "Terminos del Servicio" o "Terminos") describen sus derechos y responsabilidades al utilizar nuestro sitio web, contenido, productos y servicios (los "Servicios"). Estos Terminos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electronico), la Ley 1581 de 2012 (Proteccion de Datos Personales) y demas normatividad colombiana aplicable.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, usted acepta estos Terminos y nuestra Politica de Privacidad. Si no esta de acuerdo, no debe utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
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SECCION 1 - ACCESO Y USO DEL SITIO
Al aceptar estos Terminos, usted declara que tiene al menos dieciocho (18) anos de edad. Para realizar un pedido, debera proporcionar informacion veridica y completa a traves del formulario de compra disponible en nuestro sitio, incluyendo: nombre completo, numero de telefono/WhatsApp, ciudad y direccion de entrega.
Usted es el unico responsable de la veracidad de la informacion que proporciona. No se requiere la creacion de una cuenta para realizar compras en nuestro sitio.
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SECCION 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Los productos comercializados bajo la marca TUYU son fabricados por Go2shopper S.A.S. (NIT 9013389985), ubicada en Cali, Valle del Cauca. Los productos cuentan con registro INVIMA vigente. Actuamos como canal de venta autorizado.
Nos esforzamos por presentar descripciones e imagenes lo mas fieles posible a los productos reales. Sin embargo, pueden existir variaciones menores en tonalidad, empaque o presentacion debido a actualizaciones del fabricante o diferencias en la visualizacion de cada pantalla.
Los productos ofrecidos son cosmeticos y suplementos de cuidado capilar. No son medicamentos ni sustitutos de tratamiento medico. Los resultados individuales pueden variar de persona a persona. Si tiene alguna condicion de salud, consulte a su medico antes de usar cualquier producto.
Todos los productos estan sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que un producto no este disponible despues de que usted haya realizado su pedido, le contactaremos por WhatsApp para informarle y ofrecerle alternativas o la cancelacion del pedido.
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SECCION 3 - PEDIDOS
Cuando usted completa el formulario de pedido en nuestro sitio, esta realizando una solicitud de compra.
3.1. Confirmacion: Despues de recibir su pedido, le contactaremos por WhatsApp al numero que proporciono para confirmar su direccion de envio y los datos del pedido. Su pedido sera despachado unicamente despues de esta confirmacion.
3.2. Pedidos no confirmados: Si no confirma su pedido por WhatsApp dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su realizacion, este sera cancelado automaticamente.
3.3. Cancelaciones: Si desea cancelar su pedido, debe informarnos por WhatsApp (+57 301 8740770) antes de que el pedido sea despachado. Una vez despachado, aplica nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos.
3.4. Devolucion o cambios: Podra devolver o solicitar cambios en su compra unicamente de acuerdo con nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio.
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SECCION 4 - PRECIOS Y PAGO
4.1. Precios: Todos los precios estan expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el costo de envio (envio gratis a nivel nacional). El precio vigente es el publicado en el sitio web al momento de realizar el pedido. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que esto afecte pedidos ya confirmados.
4.2. Pago contra entrega (COD): Nuestro metodo principal de pago es contra entrega. Usted paga el valor total del pedido en efectivo al transportador al momento de recibir el producto.
4.3. Pago en linea: Cuando se habiliten metodos de pago en linea (tarjeta de credito/debito, PSE, Nequi, entre otros), estos seran procesados a traves de pasarelas de pago certificadas. La informacion de su tarjeta o cuenta es procesada directamente por la pasarela de pago y nunca es almacenada en nuestros servidores.
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SECCION 5 - ENVIO Y ENTREGA
Los envios se realizan a nivel nacional a traves de las transportadoras disponibles en nuestra red logistica. Los tiempos de entrega estimados son:
- Ciudades principales (Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla): 2 a 4 dias habiles.
- Otras ciudades y municipios: 3 a 7 dias habiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climaticas, dias festivos o situaciones de fuerza mayor. Le enviaremos su numero de guia y enlace de rastreo por WhatsApp una vez su pedido sea despachado.
En caso de que el producto llegue danado o defectuoso durante el transporte, usted tiene derecho a reclamar conforme a nuestra Politica de Devoluciones y la garantia legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
Para mas detalles, consulte nuestra Politica de Envios disponible en este sitio.
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SECCION 6 - DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones completas de devoluciones y reembolsos se detallan en nuestra Politica de Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio. En resumen:
- Derecho de retracto: 5 dias habiles para productos sellados y sin abrir (Art. 47, Ley 1480 de 2011).
- Garantia legal: Productos defectuosos, danados o equivocados estan cubiertos.
- Reembolsos: Se realizan por transferencia Nequi.
- Contacto: WhatsApp +57 301 8740770.
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SECCION 7 - OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
Al realizar un pedido, usted se compromete a:
- Proporcionar datos veridicos, completos y actualizados.
- Confirmar su pedido cuando le contactemos por WhatsApp.
- Estar disponible en la direccion indicada para recibir el pedido, o designar a alguien que lo reciba en su nombre.
- Realizar el pago contra entrega al transportador al momento de la recepcion.
- No realizar pedidos con informacion falsa, incompleta o fraudulenta.
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SECCION 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca TUYU, sus logos, imagenes de producto y contenido publicado en este sitio son propiedad de sus respectivos titulares (Go2shopper S.A.S. y/o sus licenciantes) y estan protegidos por la legislacion colombiana sobre propiedad intelectual y derechos de autor.
No debe reproducir, distribuir, modificar, exhibir publicamente, republicar, descargar, almacenar o transmitir ningun material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. El uso no autorizado puede constituir una violacion de las leyes de propiedad intelectual.
Los nombres, logos, nombres de productos y servicios, disenos y esloganes de Shopify son marcas registradas de Shopify Inc. Todos los demas nombres, logos y marcas en los Servicios son propiedad de sus respectivos titulares.
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SECCION 9 - HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se le proporcione acceso a herramientas de terceros como parte de los Servicios, que no monitorizamos ni controlamos.
Usted reconoce y acepta que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "segun disponibilidad" sin garantias de ningun tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de su uso de herramientas opcionales de terceros.
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SECCION 10 - RELACION CON SHOPIFY
RutinaCapilar opera con tecnologia de Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con RutinaCapilar (operada por Mathias Velez). Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningun aspecto de las ventas entre usted y RutinaCapilar, incluida cualquier lesion, dano o perdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamacion, dano y responsabilidad que surjan de o esten relacionados con su compra y transaccion con RutinaCapilar.
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SECCION 11 - POLITICA DE PRIVACIDAD
Toda la informacion personal que recogemos a traves de los Servicios es objeto de nuestra Politica de Privacidad, disponible en este sitio. Al utilizar los Servicios, usted reconoce que ha leido dicha Politica de Privacidad.
Debido a que los Servicios estan alojados por Shopify, Shopify recoge y procesa informacion personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La informacion que envie a los Servicios sera compartida con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en otro pais, con el fin de ofrecerle los servicios. Revise nuestra Politica de Privacidad para mas informacion.
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SECCION 12 - ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber informacion en los Servicios que contenga errores tipograficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cambiar o actualizar informacion o cancelar pedidos si alguna informacion es inexacta, en cualquier momento sin previo aviso (incluso despues de que haya realizado su pedido).
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SECCION 13 - USOS PROHIBIDOS
Usted podra acceder y utilizar los Servicios unicamente con fines licitos. No puede acceder ni usar los Servicios para: (a) ningun proposito ilegal; (b) infringir leyes o regulaciones colombianas o internacionales; (c) infringir derechos de propiedad intelectual; (d) acosar, abusar o danar a cualquier persona; (e) transmitir informacion falsa o enganosa; (f) enviar material publicitario no solicitado, correo basura o spam; (g) suplantar la identidad de otra persona; (h) subir o transmitir virus o codigo malicioso; (i) recopilar informacion personal de otros usuarios; o (j) interferir con las funciones de seguridad del sitio.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar su acceso en cualquier momento si determinamos que ha infringido estos Terminos.
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SECCION 14 - AGENTES
14.1. Esta seccion se aplica si usted usa o permite un "Agente" (cualquier software que realiza acciones autonomas o semiautonomas en su nombre) para acceder a los Servicios.
14.2. Ningun Agente podra acceder a los Servicios a menos que se identifique y opere conforme a los requisitos de la seccion 14.4.
14.3. Podemos limitar el acceso de cualquier Agente a los Servicios, incluyendo mediante medidas tecnicas.
14.4. Los Agentes deben: (i) identificarse en toda solicitud HTTP/HTTPS incluyendo "Agente/[nombre del agente]" en el campo user-agent; (ii) no ocultar que el acceso proviene de un Agente ni imitar comportamiento humano; (iii) responder con veracidad a cualquier verificacion de identidad humano/maquina; (iv) no eludir medidas destinadas a bloquear o limitar el acceso automatizado.
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SECCION 15 - LIMITACION DE RESPONSABILIDAD
No seremos responsables por:
- Retrasos en la entrega causados por las transportadoras o situaciones de fuerza mayor.
- Uso inadecuado del producto por parte del comprador.
- Resultados individuales del uso del producto, los cuales pueden variar.
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento o problemas tecnicos.
- Danos indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a traves de ellos.
Lo anterior no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 otorga al consumidor colombiano, los cuales son irrenunciables.
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SECCION 16 - INDEMNIZACION
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a RutinaCapilar, Shopify y sus respectivos afiliados, directores, empleados y agentes de cualquier reclamacion, dano o responsabilidad que surja de: (1) su incumplimiento de estos Terminos; (2) su violacion de cualquier ley o derecho de terceros; o (3) su acceso y uso de los Servicios.
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SECCION 17 - RESCISION
Podemos rescindir su acceso a los Servicios en cualquier momento si determinamos que ha incumplido estos Terminos. Las secciones de Propiedad Intelectual, Limitacion de Responsabilidad, Indemnizacion y Ley Aplicable continuaran vigentes despues de cualquier rescision.
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SECCION 18 - SEPARABILIDAD
Si alguna disposicion de estos Terminos se determina ilegal, nula o inaplicable, dicha disposicion se considerara excluida sin afectar la validez de las demas disposiciones.
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SECCION 19 - RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos cualquier derecho previsto en estos Terminos no constituira una renuncia a dicho derecho. Estos Terminos constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros respecto al uso de los Servicios.
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SECCION 20 - LEY APLICABLE Y RESOLUCION DE CONFLICTOS
Estos Terminos se rigen por la legislacion de la Republica de Colombia.
Para cualquier inconformidad o reclamacion, contactenos primero a traves de WhatsApp (+57 301 8740770). Buscaremos resolver su caso de manera directa.
Si no se llega a un acuerdo, usted podra acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
- Web: www.sic.gov.co
- Linea gratuita: 018000-910165
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SECCION 21 - CAMBIOS A LOS TERMINOS
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Terminos en cualquier momento. La version vigente sera la publicada en este sitio con su fecha de actualizacion. Su uso continuado de los Servicios despues de cualquier cambio constituye la aceptacion de los Terminos actualizados.
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SECCION 22 - INFORMACION DE CONTACTO
Para preguntas sobre estos Terminos del Servicio:
RutinaCapilar
Mathias Velez
Cra 75DA 2BSUR, Los Cabos, Colombia
WhatsApp: +57 301 8740770
Correo: mathias25fcm@gmail.com